Как создать бота для приема заявок и сообщений

В современном мире бизнес развивается стремительно, и компаниям важно найти способы работать эффективнее, чтобы опередить конкурентов.

Александр Павлов , директор по развитию Robovoice

Одна из главных задач — обработка заявок от клиентов, которая зачастую выполняется вручную. А значит, занимает много времени и сил, приводит к ошибкам и задержкам. По данным Statista, более 60 % компаний считают, что ручная работа с заявками снижает их конверсию в продажи.

Кроме того, клиенты хотят получать ответы быстро и иметь возможность оставить запрос в любое время дня и ночи, что не всегда реально, когда работают живые люди. Исследование HubSpot показывает, что 70 % потребителей предпочитают компании, которые могут быстро ответить через мессенджеры. Если реагировать слишком медленно, можно потерять до 40 % потенциальных клиентов.

Использование чат-ботовдля автоматизации приема заявок — отличное решение этих проблем. Оно обеспечивают ряд преимуществ:

1 . Снижение нагрузки. Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных аспектах бизнеса, таких как развитие продукта или обслуживание клиентов.
2 . Улучшение уровня сервиса. Чат-боты могут предоставлять точную и актуальную информацию, снижая вероятность ошибок и недопониманий.
3 . Увеличение доступности. Сервис на связи 24/7, обеспечивает возможность взаимодействия с клиентами вне рабочего времени, что особенно важно для международных компаний с разными часовыми поясами.
4 . Сбор и анализ данных. Можно собирать ценную информацию о клиентах, их предпочтениях и поведении, что помогает в дальнейшем улучшать продукты и услуги.

В этой статье мы расскажем, как пользоваться конструктором ботов, поделимся сценариями и инструкциями, объясним, как подключить его к популярным мессенджерам, таким как Telegram и WhatsApp.

Что такое Robovoice

Это мощный конструктор, который позволяет создавать ботов для приема заявок без необходимости навыков в программировании. Платформа предлагает интуитивно понятный интерфейс и гибкие инструменты для настройки под специфические нужды вашего бизнеса.

Основные преимущества конструктора:

• Возможность создавать несколько ботов одновременно, что идеально подходит для крупных корпораций и сетевых компаний.
• Масштабируемость: Robovoice легко адаптируется под рост вашего бизнеса, обеспечивая стабильную работу даже при резком увеличении объема заявок.

• Легкое подключение к популярным мессенджерам, таким как Telegram и WhatsApp, расширяет охват вашей аудитории.
• Поддержка других платформ, включая Viber, «ВКонтакте» и «Одноклассники», позволяет взаимодействовать с клиентами через предпочитаемые ими каналы связи.
• Создание уникальные сценариев для каждого мессенджера, учитывая особенности платформы и предпочтения пользователей.

• Интеграция с CRM- и ERP-системами помогает передавать данные о заявках и эффективно управлять ими.
• Возможность настройки автоматических ответов и маршрутизации к соответствующим отделам или специалистам.

• Подробная документация и обучающие материалы помогут быстро освоить платформу и настроить бота.
• Круглосуточная поддержка обеспечивает решение любых возникающих вопросов и бесперебойную работу.