Как принимать платежи в чат-ботах в Telegram

Чат-боты используют для имитации живого общения с клиентами и в качестве службы поддержки. Но помимо оказания консультационной поддержки чат-ботов можно применять и для приёма платежей. В статье расскажу, зачем доверять финансовые вопросы ботам, какие есть плюсы и минусы, как принимать оплату в чат-ботах Telegram.

Зачем принимать платежи в чат-ботах

Чат-боты больше не новинка для пользователей. Люди активно их используют для поиска информации, получения быстрых ответов на вопросы или уточнения важных данных. Многие клиенты предпочитают пообщаться с чат-ботом вместо того, чтобы ждать соединения с оператором или звонить в колл-центр.

Почему приём платежей через чат-боты может быть удобным и выгодным?

Оперативный доступ. Для многих людей мессенджеры и соцсети стали основным способом общения, потеснив звонки. Почти у каждого среднестатистического пользователя на смартфоне установлено несколько мессенджеров или приложений для соцсетей. Соответственно, доступ к чат-боту люди могут получить за пару кликов.

Улучшенный клиентский опыт. Чат-бот можно запрограммировать так, чтобы он принимал оплату прямо в чате — клиенту не понадобится переходить в другой интерфейс. Такой подход обеспечивает более плавное обслуживание, а значит, повышает удовлетворённость и лояльность клиентов.

Увеличение продаж. Если оплачивать покупки становится ещё проще и удобнее, то и продажи начинают расти — вместе с доходами бизнеса.

Согласно отчёту Software Advice, миллениалы — люди, рождённые в период 1980–2000 годов — предпочитают чаты в качестве канала связи с брендами.

Оплата в чат-ботах: преимущества и недостатки

Удобство для покупателей. Клиентам легко и удобно оплачивать товары или услуги в одном интерфейсе, не покидая мессенджер или приложение соцсети.

Быстрая обработка платежей. Чат-боты используют API и автоматизацию, платежи обрабатываются быстро. Это сокращает время ожидания как для бизнеса, так и для клиентов.

Экономическая выгода. Чат-боты требуют меньше инвестиций в человеческие ресурсы по сравнению с традиционными методами обработки платежей.

Универсальность решения. Приём платежей через чат-ботов можно настроить для самых разных сфер B2C-бизнеса — для интернет-магазинов, курьерской доставки, сервиса услуг и прочих видов бизнеса.

Технические сложности. Разработать и внедрить функцию обработки платежей в чат-боте бывает сложно, долго и дорого.

Ограничение в способах оплаты. Чат-боты поддерживают не все варианты оплаты. Поэтому некоторые клиенты не могут воспользоваться услугой.

Проблемы безопасности. Приём платежей через чат-боты может беспокоить пользователей, поскольку личная и платёжная информация передается и хранится на сторонней платформе.

Вопросы соответствия. Чат-боты должны соответствовать разным нормативным требованиям, например, закону о защите данных. Это может усложнить процесс обработки платежей.

Как работает приём платежей в чат-ботах

С точки зрения пользователя оплата в чат-ботах работает достаточно просто. Например, человек листает социальные сети, изучает сайт, просматривает страницу или читает канал бренда. Он видит интересный товар и рядом кнопку «Купить». Клик по кнопке перенаправит пользователя в чат-бот, где нужно ввести личные данные и платёжную информацию. Далее покупатель подтверждает действие, и совершается оплата.

С примером приёма платежей в чат-ботах можно ознакомиться с помощью интерфейса платёжной платформы Telegram. При помощи этого решения можно прямо в мессенджере принимать оплату из 200+ стран с использованием платёжных систем, например:

Однако не все сервисы работают, например, Bank 131 не принимает платежи с 2023 года. Нужно протестировать разные сервисы: некоторые дают принять платёж в демо-режиме