Зачем интернет-магазину оферта и как ее составить

Публичная оферта — важный пункт для любого владельца интернет-магазина. Без неё лучше не начинать продажи, так как расценивается как нарушение Гражданского кодекса. За отсутствие оферты на сайте могут выписать штраф. Главное, зачем нужна оферта, — это фиксирование обязательств продавца и покупателя.

В этом уроке вы узнаете:

• что такое публичная оферта
• где можно её разместить
• как её составить

Публичная оферта — это предложение продавца заключить договор купли-продажи на определённых условиях, прописанных в договоре. Но оферта не равна договору.

В случае спорных ситуаций как продавец, так и покупатель могут обратиться к оферте, чтобы использовать её в досудебных или судебных разбирательствах.

Согласно Правилам дистанционной торговли, утверждённым Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2 463, предприниматели не имеют права торговать онлайн без размещения на сайте публичной оферты.

Если у вас её нет — предусмотрен штраф в размере от 1 000 до 30 000 рублей.

Оферта защищает продавца от недобросовестных покупателей и фиксирует обязательства сторон.

Например, в ней можно прописать сроки изготовления и доставки товара или часы для обращения клиентов. Если покупатель будет звонить в неурочное время, а потом решит пожаловаться, если вы ему не отвечали, вы легко сможете оспорить претензию, так как в оферте четко указан временной диапазон для звонков.

Где разместить оферту?

С офертой клиент должен ознакомиться до покупки. Поэтому ваша задача — разместить её в поле зрения покупателя и ознакомить его со всеми данными до того, как он купит товар. Чтобы принять условия оферты, не нужно подписывать её или ставить печать. Подойдёт любое действие, которое покажет, что покупатель соглашается с условиями. Чаще всего интернет-магазины пишут так: «Нажимая на кнопку, вы подтверждаете своё согласие с политикой конфиденциальности и условиями оферты».

Это можно сделать, попросив поставить галочку согласия, например:

• ● при регистрации личного кабинета
• ● перед покупкой
• ● перед оплатой товара.

Некоторые продавцы отдельно размещают ссылку на оферту в подвале сайта (внизу) в разделах: «Правовая информация», «Условия покупки, возврата и обмена».

Шаблоны оферты можно найти в интернете или посмотреть в любом интернет-магазине.

Что обязательно нужно указать в оферте

Информацию о юрлице или ИП, от имени которого происходит продажа в интернет-магазине, вместе с адресом, ФИО руководителя и реквизитами банковского счёта.

Категории покупателей, если магазин сотрудничает только с физлицами. Если магазин продаёт товары всем — это не нужно.

Параметры товара. В интернет-магазине ассортимент может меняться, поэтому в оферте допускается указывать не конкретную продукцию, а общую фразу, например «товар из каталога сайта ****.ru». Хотя если клиент соглашается с документом в момент оплаты, то возможна вставка конкретного наименование и в шаблон.

• ● способ формирования стоимости, условия акций и скидок;
• ● условия оплаты и доставки;
• ● гарантийные обязательства.

Постпродажное обслуживание: возврат, обмен, жалобы. Здесь стоит учесть, на каких условиях осуществляется возврат и обмен, платно/бесплатно, как выполняется доставка товара до продавца и покупателя. Плюс стоит прописать процедуру досудебного и судебного урегулирования споров.

Политика конфиденциальности: правила получения, хранения и обработки персональных данных. При заполнении этого раздела проще всего ориентироваться на крупные интернет-магазины.

Общие обязанности и ответственность сторон. Этот раздел должен быть посвящён алгоритмам действий при нарушении одной из сторон условий оферты.

Условия изменения оферты. Так как оферта интернет-магазина свободная, она может быть изменена по желанию продавца. В этом случае она начинает действовать для новых клиентов.

Главное: оферта — это документ, который имеет юридическую силу в случае спорных ситуаций между продавцом и покупателем. Поэтому важно максимально грамотно составить его, чтобы защитить себя от претензий.

Мы не рекомендуем копировать оферту у других интернет-магазинов. Если у вас возникают сомнения, лучший вариант — обратиться к юристу для бизнеса и составить оферту вместе.