Зачем вам премиум клиенты

Каждый предприниматель знает главное правило бизнеса: 20% постоянных покупателей приносят 80% прибыли. Очевидно, что если хотя бы 10% из этой аудитории будут уровня вип, ваша прибыль кратно вырастет.

Когда речь идет о потенциальных премиум клиентах, многие менеджеры и даже владельцы бизнеса могут испытывать страх. Это абсолютно нормально, ведь требования у VIP высокие: к качеству, срокам, даже форме общения с ними менеджеров и способам связи.

Стоит помнить, что даже когда покупатель премиум, он такой же человек как вы. К нему можно найти тот же человеческий подход. Установите единые высокие стандарты для всех ваших товаров и услуг, и крупный клиент обязательно это оценит.

Но плюсы работы с такими людьми сильнее:

• премиум-клиенты покупают даже в кризис: когда покупательная способность у других сегментов падает, премиум-клиенты продолжают иметь средства на крупные покупки
• их покупательная способность выше остальных
• они ценят свое время: а значит после первого успешного взаимодействия с вами они могут стать вашим постоянным посетителем, не желая тратить время на поиск новой компании
• они ценят комфорт: готовы переплатить за идеально оказанную услугу или качественный товар

Особенности взаимодействия с крупными клиентами

Если вы привыкли работать с небольшими бюджетами, стоит сначала разобраться в особенностях VIPов.

Они не принимают решения самостоятельно

В b2b сфере речь может идти сразу о нескольких отделах, которые участвуют в выборе подрядчика, и каждый из них взвешивает свои плюсы взаимодействия с вами. Премиум заказчики b2c ниш, как правило, имеют личных помощников, которые и делают ключевой выбор. Часто в этом случае вашей целевой аудиторией становится именно помощник, а не сам клиент. Продавать продукт или бренд становится проще.

Они смотрят в перспективу

Крупные клиенты привыкли планировать все наперед, в их приоритетах – надежность компании, масштаб, большое количество смежных услуг. Они с большей вероятностью выберут агентство полного цикла или магазин, где позже смогут обслуживать свой товар. Если вы занимаетесь одеждой, то предложите услуги химчистки и ателье, если техникой – постоянную поддержку и техническое обслуживание.

Они ценят бизнес-контакты

В мире больших денег контакты проверяются временем и ценятся выше. Один из лучших способов понять особенности взаимодействия с такими людьми – быть в круге доверия и использовать нетворкинг. Окунувшись в среду, вы понимаете язык, привычки, образ жизни и можете предложить этим людям более качественные услуги.

Они ожидают гиперответственности

И прекрасно понимают, что все может пойти не по плану. В этом случае гиперответственность означает наличие у вас нескольких запасных планов на случай, если первый не сработает. Премиум клиент обязательно оценит этот подход, как и навык решать возникающие на пути взаимодействия сложности.

В их приоритете – личные встречи

День крупного клиента насыщен событиями и мероприятиями, Часто они могут даже не запомнить телефонный разговор или видеоконференцию. Выбирайте личные встречи, когда хотите завоевать доверие или донести важную информацию до человека.

Они любят мета послания

Премиум пользователи гораздо выше ценят компании с философией. Им часто недостаточно просто оценить соотношение цена-качество. Они могут сделать выбор в вашу пользу, если вы занимаетесь экологическими проблемами планету и занимаете социально активную позицию.

Как привлечь крупного заказчика

Мы помним, что премиум сегмент ценит свое время. Они не будут часами искать информацию в интернете или долго слушать презентации на конференциях, если им неинтересно. Поэтому при привлечение таких заказчиков важно выбирать точечные быстрые рекламные инструменты и подходить к продвижению системно, правильно рассказывать и преподносить информацию.

1. «Витрины»

Попробуйте взглянуть на сайт и социальные сети глазами крупного клиента. Все ли понятно с первого взгляда, есть ли удобные формы для быстрого контакта с вами, не перегружен ли сайт и аккаунт информацией. Иногда стоит потратить время и деньги, чтобы довести все до совершенства. Зато в этом случае вы не потеряете клиента, когда он будет приходить на сайт.

Если у вас нет сайта или сообщества, это не значит, что вы не можете начать находить премиум сегмент. У SMS Победа есть услуга TURBO SMS 2.0. Здесь мини лендинг с приемом заявок встроен прямо в SMS рассылку. Соберите сайт прямо в личном кабинете и привлекайте премиум сегмент уже сейчас.